Система Управления Очередью

Система управления очередью либо Система управления потоками посетителей от компании Аванлоджик предназначена для регистрации, управления и равномерного распределения Клиентов в зоне обслуживания.

Клиенту не придется ждать своей очереди и искать необходимую ему услугу в высоко организованной зоне ожидания. Клиент может также выбрать наиболее удобный вариант предварительной регистрации, SMS или почтового уведомления, чтобы получить обслуживание в максимально ожидаемого для него время и эффективно управлять своим временем и решать свои задачи даже во время ожидания.

Организация же при этом получает не только максимальную лояльность Клиента, но и возможность оценить качество обслуживания, получить необходимую статистику начиная от временных показателей обслуживания до загруженности Обслуживающего персонала что позволяет монетизировать не только услуги но и процесс предоставления данных услуг.

Специалисты компании Аванлоджик помогут развернуть решение на Собственном сервере (On-Premise) и на Облачном сервере (On-Cloud). Распределение Клиентов в зависимости от установленных приоритетов, времени регистрации, режимов обслуживания операций и учреждения в целом. Возможность использования «мягкой» приоритезации (для незаметного повышения приоритета в случае вызова более приоритетных Клиентов) позволяет равномерно распределять Клиентов с учетом их времени регистрации. Предварительная On-Line регистрация и гибкий инструментарий интеграции с Веб сайтом позволят обеспечить максимальный комфорт Ваших Клиентов при регистрации не выходя из дома. Максимальный набор статистических и отчетных форм позволят провести анализ загруженности Операторов и объема выполненных Операций, а также оценить основные показатели качества обслуживания Клиентов. Дополнительное отображение рекламно-информационного контента на основой Видео-панели позволят Вам интерактивно общаться с Клиентами во время ожидания вызова.

Области применения

  • операционные залы банков
  • центры выплат страховых компаний
  • клиентские центры операторов сотовой связи
  • сотовые и стационарные операторы
  • государственные учреждение (например, налоговые и регистрационные службы, посольства и консульские учреждения)
  • пенсионные фонды
  • медицинские центры
  • туристические компании
  • визовые центры
  • автосалоны, автосервисы
  • нотариальные и адвокатские конторы
  • авиа- и железнодорожные кассы
  • операционные залы отделений связи

Архитектура системы максимально гибко позволяет интегрироваться с ИТ Инфраструктурой Заказчика. Разработаны специальные точки интеграции со счетчиками посетителей, интерактивной системой оценки качества обслуживания, Digital Signage системой управления медиа-контентом и Веб-сайтом Заказчика. Централизованное управления стилями, дизайном экранов регистрации Клиентов, перечнем операций, режимами обслуживания и дизайном клиентского чека. Модуль оператора реализован в виде Аппаратного устройства, а также Windows / Android / Web ориентированных приложений. Модуль Администратора реализован в виде Web ориентированного приложения с использованием иерархической структуры доступов, что позволяет управлять системой как со стационарного компьютера так и с планшета или мобильного устройства.

Специалисты компании Аванлоджик реализовали как отдельные так и крупные сетевые проекты в Государственном, Банковском и Телеком секторах.

НАПИШИТЕ НАМ